Обмен и возврат

Мы предоставляем нашим клиентам возможность вернуть или обменять товары в случае выявления брака. Однако следует учесть, что мы не принимаем к возврату товары, которые уже были использованы. Если у вас имеются замечания к качеству продукции, вы можете предоставить фотографии или видеоматериалы нашим менеджерам через электронную почту или популярные мессенджеры.

Способы отправки товара

Для отправки товаров с выявленными дефектами мы предлагаем использовать услуги курьерских служб, таких как СДЭК, Boxberry и Почта России. Перед отправкой товаров с браком, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами через онлайн-заявку для оформления необходимых документов.

Оплата пересылки бракованного товара

За пересылку бракованного товара ответственность лежит на клиенте. Однако, если брак будет подтвержден, все расходы, включая пересылку, будут возмещены вам.

Способы и Сроки Возврата Денежных Средств

Денежные средства за возвращаемый товар будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Товары, которые нельзя вернуть и обменять

Пожалуйста, обратите внимание, что ткани надлежащего качества, нитки, а также отрезанные тесьма, резинка и кружево не подлежат обмену и возврату. Осуществляя выбор ткани, обращайте внимание на цвет и рисунок, а также ознакомьтесь с описанием ткани в нашем каталоге. Обратите внимание, что цвет ткани на экране монитора может отличаться от реального цвета.

Согласно действующему законодательству, ткани относятся к товарам швейных и текстильных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Однако, если вы допустили ошибку в выборе, мы готовы рассмотреть ваши запросы и принять товар обратно, возместив вам полную стоимость.

Порядок действий при возврате

В течение 7 дней с момента получения товара сообщите нам о вашем намерении вернуть ткань и запросите бланк возврата товара.

Заполните и распечатайте бланк, поставьте на нем вашу подпись, сделайте скан или фотографию заполненного заявления и отправьте его нам на электронную почту.

Дождитесь подтверждения возврата и получите адрес для отправки товара.

Отправьте товар по указанному адресу через курьерскую службу вместе с оригиналом заявления на возврат (пересылку оплачивает клиент).

После получения посылки и подтверждения состояния ткани будет осуществлен возврат 100% стоимости на указанные вами реквизиты.

Обратите внимание, что ткань не должна быть подвергнута обработке и не должна иметь дефектов, так как каждый отрез тщательно проверяется на наличие брака и повреждений перед отправкой.

Если у вас есть вопросы или вам необходима помощь при возврате товара, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы ответим на все ваши запросы.